Что значит в мфц статус дела закрыто

 

После обращения в МФЦ многих интересует вопрос о проверке готовности документов; как быстро обрабатываются заявки, как узнать о готовности документов. МФЦ — это специализированные многофункциональные центры по оказанию госуслуг гражданам. Каждый территориальный филиал этого общественно-полезного учреждения обязан иметь собственный сайт и горячую линию. Проверка результатов услуг, оказываемых центром может производиться различными способами: онлайн, лично либо по телефону отделения.

Содержание

Проверка готовности документов в МФЦ онлайн

Многими МФЦ предусмотрено получение информации о результатах оказания услуги и готовности документо в диалоговом окне чата. Обычно оно располагается в виде всплывающего окна в нижней правой или левой части экрана.

К сведению

Возможно, в целях безопасности, сервис запросит ввести личные данные заявителя. Потребуется ввести номер и код авторизации, указанные в расписке.

Другие способы проверки

В некоторых случаях, например когда отсутствует доступ к интернету, будет проще позвонить и проверить состояние документов по телефону горячей линии 88005505030‬‭‬.

Кроме того, во многих отделениях МФЦ Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов России доступно смс оповещение о готовности документов, наличие услуги уточняйте у оператора.

Читать также: Выписка из ЕГРН через Госуслуги

Что можно проверить?

В МФЦ можно отследить готовность:

  • впервые выдаваемого загранпаспорта;
  • впервые выдаваемого паспорта гражданина РФ (в 14 лет);
  • паспорта, замененного по возрасту гражданина (20 и 45 лет);
  • водительского удостоверения;
  • пенсионного свидетельства (СНИЛС);
  • заявки на получение материнского капитала;
  • статуса сделки с недвижимостью (ЕГРН);
  • справки об отсутствии судимости;
  • разрешения на хранение и ношение оружия;
  • охотничий билет и т.д.

Если статус услуги архивный, значит, документ давно готов, и его нужно забрать в Росреестре или ином учреждении, для чего нужно подать отдельную заявку.

Какие документы можно проверить на готовность?

Статус заявки или на какой стадии готовности находится бумага, можно узнать на любой вид документа. Самые востребованные среди пользователей это:

  • паспорт;
  • водительское удостоверение;
  • страховой полис;
  • справка о размере пенсии;
  • пособие по беременности и родам;
  • государственная регистрация заключения брака, расторжения брака, рождения, смерти;
  • заключение ребенка в детский сад;
  • и другие документы.

Перечень услуг, которые оказывает МФЦ достаточно огромный. Проверить можно любой документ через интернет.

Однако, на сегодняшний день не во всех регионах страны имеется данная возможность. В некоторых населенных пунктах вместо того, чтобы уточнить статус заявки через интернет, пользователю доступен только телефон горячей линии.

При просмотре информации о документе, можно увидеть следующие статусы:

  • «дело на исполнении» – документ находится на стадии обработки, но в МФЦ результат ещё не поступил;
  • «дело исполнено» – это значит, что документ готов, и его можно забрать в МФЦ;
  • «дело закрыто с отказом» – в центр поступил отказ об исполнении документа по тем или иным причинам.

Данные статусы могут быть представлены и в другой словесной форме. Это зависит от региона.

Мфц статус заявки оповещение заявителя что это значит

Инфо СМС-оповещение В некоторых краевых и областных центрах, столицах республик, а также городах федерального значения запущена автоматическая рассылка СМС заявителям о результатах оказания госуслуги. В данном случае дополнительных действий от гражданина не требуется, нужно просто подойти в отделение МФЦ за готовым документом после получения сообщения на мобильный телефон. Личное обращение В расписке-уведомлении обычно указывается ожидаемый срок готовности документации, который установлен административным регламентом и, как правило, строго соблюдается.
По истечении данного срока можно просто подойти на прием в отделение МФЦ и получить на руки результат оказания услуги.

Статусы готовности

По результатам запроса по номеру расписки, в ответе ресурса МФЦ указывается статус готовности документов, наименование услуги, реквизиты заявителя и местонахождение центра, принявшего услугу на исполнение. Сайтом может быть выдан один из следующих статусов:

  1. Статус «Дело на исполнении» означает, что бумаги для оказания услуги уже направлены в компетентный орган, но результаты еще не возвращены в МФЦ.
  2. Если по итогам проверки готовности система выдала значение «Дело исполнено» — запрашиваемая документация уже готова и услуга выполнена положительно. Следует обратиться в центр, принявший запрос за получением готового результата.
  3. Наличие статуса «Дело закрыто с отказом» означает, что уполномоченный орган отказал в исполнении запроса по каким-либо причинам. К их числу можно отнести несоблюдение установленного перечня бумаг, их некорректность и иное.

Способы проверки готовности документов в МФЦ

Перед подачей запроса в МФЦ желательно узнать об основном способе работы с ним и необходимых бумагах для получения предполагаемой услуги.

Согласно ст. 35-36 Постановления № 1376, график работы центра утверждается руководителем учреждения по согласованию с высшим органом исполнительной власти субъекта РФ, но не должен противоречить установленным Правительством нормативам.

К сведению

С графиком работы и перечнем требуемых документов можно ознакомиться на сайте ближайшего Многофункционального центра. Рекомендуется так же изучить стандарт государственной услуги в типовом государственном стандарте по её оказанию.

После того, как бумаги проверены специалистами и приняты в разработку, заявителю дается расписка, в которой указано название заказанной услуги, опись принятых бумаг и срок получения результата.

При вводе номера обращения, на экране компьютера откроется выписка из электронного журнала регистрации, которая выглядит следующим образом.

 

 

Помимо описанного способа проверки готовности документов в МФЦ, есть возможность узнать о стадиях обработки своего запроса одним из следующих способов:

  1. онлайн-проверка на сайте конкретного Многофункционального центра;
  2. звонок на горячую линию МФЦ;
  3. личное посещение.
Дополнительная информация

У некоторых МФЦ имеется функция оповещения о готовности документов посредством СМС.

Как узнать готовность документов МФЦ в конкретном отделении?

Узнать о процессе продвижения исполнения услуг и готовности документов можно и обратившись в Многофункциональный центр, где данная услуга и была зарегистрирована. Однако, как сообщают граждане, неоднократно пользующиеся сервисом учреждения, в досрочном посещении отделения центра нет необходимости. Учитывая принцип обеспечения оперативности в МФЦ, сроки, обозначенные в расписке, регулярно соблюдаются.

К сведению

Поэтому, для получения результатов оказания услуги достаточно прийти в отделение в день, указанный специалистом МФЦ. В зависимости от способа работы конкретного отделения, стоит заблаговременно учесть нюансы обслуживания. Возможно, в отдельных случаях потребуется предварительная запись либо получение талона по электронной очереди.

Фото 1

Готовность документов через МФЦ В Москве

Московское отделение МФЦ осуществляет свою деятельность на основании постановления Правительства Москвы от № 495-ПП.

ВАЖНО

При подаче документов в столичный МФЦ и определения статуса заявки, алгоритм действий существенно меняется. В данном случае поиск данных о своем запросе нужно производить на Официальном сайте мэра Москвы.

На стартовой странице ресурса в верхней левой части экрана можно увидеть раздел с наименованием «Услуги».

  • В первую очередь требуется перейти по сайту, нажав на иконку указанного раздела.
  • На открывшейся странице, с левой стороны, располагается список доступных услуг. Промотав его ниже, станет заметным ссылка «Документы», на которую требуется нажать.
  • Справа откроется дополнительный список, первым пунктом из которого является раздел «Личные документы».
  • При нажатии на него появляется еще один дополнительный список, среди пунктов которого есть «Поиск обращений…».
  • При переходе по ссылке открывается окно, куда требуется внести данные о своем налоговом статусе, регистрационных сведений, номере заявления и дате подачи.

После заполнения всех данных, ресурс предоставит имеющуюся информацию по запросу готовности документов МФЦ.

Так же в столице действует горячая линия территориального МФЦ Москвы, как и в других филиалах.

Как проверить готовность документов в мфц

При проверке статуса заявления в разных субъектах РФ количество запрашиваемых сведений может отличаться, например: Московская область Санкт-Петербург Новосибирская область Примечание: следует отметить, что проверка статуса заявления онлайн доступна не во всех регионах. Иногда пользователя автоматически «выбрасывает» на страницу «Единый телефон горячей линии». В результате запроса пользователя информационная система может выдать следующие варианты*:

  • «дело на исполнении» — это значит, что обращение гражданина передано в госучреждение, ответственное за изготовление документа, но результат в МФЦ еще не поступил;
  • «дело исполнено» — дело закрыто с положительным результатом, т.е.

Как проверить готовность документов в МФЦ

Консультация юриста бесплатно

Удобство обращения в МФЦ не заканчивается на процедуре подачи документации, Вы сможете проверить готовность документов онлайн на официальном сайте, используя номер обращения.

В выписке или расписке, выданной сотрудником МФЦ есть номер обращения (заявки), по нему можно отследить, и узнать стадию рассмотрения вашего запроса через интернет.

По номеру горячей линии

Методическими рекомендациями так же предусмотрена возможность получения информации об исходе рассмотрения дела по телефонам горячей линии МФЦ, которая имеется у каждого центра. Её номер можно узнать как на сайте Многофункционального госцентра так и обратившись в справочную. Более того, номера горячей линии указываются на расписке о получении документов в МФЦ либо их можно попросить. Как и в случае с онлайн-проверкой, нужно быть готовым назвать оператору номер заявления из предоставленной расписки.

Как проверить готовность документов через МФЦ

Большинство вариантов отслеживания готовности в МФЦ нацелены на удаленное взаимодействие с центром. Это проверка в режиме онлайн и запрос через чат поддержки на сайте Многофункционального центра, звонок в справку по номеру горячей линии, запрос через мобильное приложение по QR-коду или личное посещение многофункционального центра.

Номера телефонов, физические и электронные адреса региональных центров можно узнать на справочном портале «Мои документы» по кнопке «Найти МФЦ», для чего нужно будет ввести только название субъекта РФ и муниципального района, где находится нужный населенный пункт.

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке

Эту возможность поддерживают не все МФЦ. При подаче заявления специалист центра выдает расписку, где указаны полученные от вас документы. Каждая расписка в верхней части содержит регистрационный номер. Чтобы узнать статус заявки, нужно зайти на сайт регионального центра и на главной странице найти пункт меню, связанный с проверкой статуса. Формулировка на разных сайтах выглядит по-разному: «Статус заявки», «Проверить состояние дела», «Узнать статус дела» и т.п.

Читать также: Получение свидетельства о рождении ребенка в МФЦ

В этом разделе вводится вся необходимая информация. На разных сайтах объем запрошенных данных различается, но чаще всего это просто номер расписки.

После проверки портал выдаст один из результатов рассмотрения заявки:

  • дело на исполнении (обращение передано в нужную инстанцию, но МФЦ еще не получил результаты);
  • дело исполнено (документ готов и ждет заявителя в многофункциональном центре);
  • дело закрыто с отказом (запрос отклонен, в МФЦ можно получить уведомление о причине отказа).

В ряде случаев центр только принимает заявления от граждан, а получить готовый документ можно в отделении организации, которая выписывает их. В подобных случаях работник центра сразу предупредит, что следить за статусом документа можно на сайте учреждения.

По телефону горячей линии

Второй способ приходит на помощь, если онлайн-запрос не дал результатов или у пользователя отсутствует выход в интернет. Номер горячей линии можно узнать на сайте регионального МФЦ. Четко сформулируйте вопрос — и оператор максимально быстро и информативно найдет нужные сведения.

Кроме того, можно позвонить по единому номеру горячей линии Госуслуг по РФ:

  • 8-800-100-70-10;
  • 115.

Через чат поддержки

На некоторых сайтах Многофункциональных центров действует чат поддержки, ссылка на который в виде текстовой выноски или письма располагается чаще всего в правом нижнем углу экрана. Запрос передается ближайшему свободному оператору, который и работает с клиентом дальше. Недостаток такого способа — техническая непроработанность: сообщения не всегда попадают к оператору (это зависит от качества связи и работы сайта).

Лично прийти в ваш МФЦ

После даты готовности, отмеченной на расписке, клиент может явиться в МФЦ лично и забрать документацию, предъявив паспорт. Чтобы не потерять время при посещении центра, нужно:

  1. Выбрать ближайший центр и узнать его распорядок работы. По контактному телефону можно узнать, есть ли возможность записаться на прием заранее. Если есть, выберите удобную дату и время для посещения.
  2. Прийти в МФЦ, взять талон в электронной очереди и после этого обратиться к работнику центра.
Читать также: Список документов для новорожденного - оформление в МФЦ

В МФЦ действует принцип «единого окна». Все вопросы, которые вам необходимо будет решить, можно обсудить с одним специалистом.

Обязательно возьмите с собой все документы, необходимые для подтверждения личности. Это в обязательном порядке паспорт, а также СНИЛС, ИНН и др.

Статуса документов по QR-коду

Эта опция доступна пользователям многофункциональных центров «Мои документы». На расписке, полученной от сотрудника центра после подачи документов, в верхнем углу есть двухмерный QR-код с зашифрованными данными о заявке. По нему тоже можно получить информацию о статусе готовности документов, главное — иметь доступ в интернет и программное приложение, способное читать QR-коды. Алгоритм действий такой:

  1. В магазине приложений PlayMarket или AppStore скачать и установить на смартфон программу для считывания двухмерных кодов.
  2. Открыть программу. Навести объектив камеры на QR-код, дождаться фокусировки и распознания кода.
  3. Перейти по отображенной ссылке и получить сведения о текущем статусе заявки.

В том же интернет-магазине можно скачать специальное мобильное приложение «Мобильный МФЦ». Устанавливать его имеет смысл, только если вы регулярно пользуетесь услугами центра. На сайте регионального Многофункционального центра расположены ссылки на приложение и полное описание его функций.

Фото 2

Как узнать готовность документов в Москве?

В Москве клиенты могут обратиться к официальному сайту мэра города и отследить степень готовности документов прямо там:

  1. Открыть главное меню сайта — значок в виде 3 параллельных горизонтальных линий.
  2. Выбрать пункт «Услуги». На вкладке «Категории» выбрать пункт «Документы».
  3. Перейти на вкладку «Все услуги». Зайти в первый по списку раздел — «Личные документы».
  4. Выбрать «Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ».
  5. В параметрах поиска выбрать статус пользователя: физическое или юридическое лицо. Затем ввести личные данные: фамилию, единый номер обращения и дату регистрации. Юридические лица и ИП указывают ИНН. Нажать кнопку «Найти».
  6. Результаты будут содержать следующую информацию:
    • единый номер и дата создания обращения;
    • регистрационный номер запроса;
    • дату регистрации обращения;
    • ИНН;
    • тип заявителя;
    • название запрошенной услуги;
    • текущий статус заявки;
    • ответственный ОИВ;
    • плановые сроки подготовки и выдачи
    • даты фактической подготовки и выдачи.
Читать также: Как написать, подать жалобу на МФЦ

Автоматизация обслуживания в мфц

Для того, чтобы попасть на прием, Вам необходимо просто выбрать наиболее удобный вариант расположения МФЦ, а затем через контакты уточнить есть ли возможность предварительной записи. Если такой вариант возможен, то запишитесь на любой день и удобное время. В некоторых МФЦ нет такой услуги. Однако, это не сильно ухудшает качество и сервис обслуживания.

В таком случае, необходимо приехать в центр и взять талон на электронную очередь у администратора. Базовая идея создания МФЦ — это не только экономия времени и средств, а также разгрузка специфических учреждений, которые ранее занимались предоставлениям услуг для граждан. График работы МФЦ – удобный и гибкий, все центры начинают свою работу с утра, а заканчивают поздним вечером.

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке

Регистрационный номер находится слева, вверху расписки (выписки) о принятии документов, стоит учесть, что не все МФЦ имеют такую возможность проверки.

Введите в окно ниже номер обращения и нажмите кнопку «Проверить готовность», случае если Вас перебрасывает на страницу «Единый телефон горячей линии» свяжитесь по нему с сотрудником для решения вопроса (бесплатно)

Услуга доступна круглосуточно, если возникают ошибки – попробуйте обновить страницу, затем снова ввести серийный номер обращения или позвонить в справочную службу.

Штат сотрудников – достаточный, поэтому на Ваш звонок ответят практически сразу, в крайнем случае, Вам придется несколько минут подождать ответа.

Проверка готовности документов в мфц

Если в процессе идентификации заявитель не найден, тогда специалист переходит к регистрации нового заявителя. Классификация темы обращения Перед началом обслуживания происходит классификация темы обращения заявителя в МФЦ. Консультация заявителя по услугам Консультация заявителя проводится с целью определения варианта услуги, оказание которой требуется гражданину.

В процессе консультирования используется экспертная система.Экспертная система позволяет описать каждую государственную и муниципальную услугу в виде набора вопросов, ответы на которые нужно получить от заявителя, чтобы определить, какой именно вариант услуги ему должен быть предоставлен.

Фото 3

Вопрос — ответ

Содержание

  1. Способы проверки готовности документов
  2. Через интернет
  3. По телефону
  4. Через онлайн-консультацию
  5. СМС-оповещение
  6. Личное обращение

Проверить готовность документов в МФЦ можно по номеру обращения, указанному в расписке-уведомлении, которая выдается гражданину специалистом центра в результате приема документов. Через интернет Для этого нужно зайти на сайт МФЦ вашего региона и найти на главной странице соответствующую кнопку или пункт меню, возможные варианты:

  • «Проверить статус заявления»;
  • «Статус заявки»;
  • «Узнать статус дела»;
  • «Проверить статус дела» и пр.

Далее нужно зайти в данный пункт меню (нажать на кнопку) и внести требуемую информацию в соответствующие строки.

На официальном сайте

Обязанность МФЦ по обеспечению заявителей информацией о движении дела регламентирована Приказом Министерства экономического развития РФ от 27 мая 2019 г. № 322. Так же это может определяться положениями исполнительных органов субъектов Российской Федерации. Поэтому каждый МФЦ центр имеет свой обособленный сайт.

Внимание

Вебсайт каждого Многофункционального центра, безусловно, уникален и разработан по-своему. Поэтому описать единый алгоритм действий по проверке готовности документации в МФЦ не представляется возможным. Однако во всех случаях принцип работы с сервисом похож на остальные.

  1. Для получения информации об исполнении услуги требуется зайти на сайт того МФЦ, в который были поданы бумаги, и выбрать кнопку «Проверка статуса заявления». В некоторых случаях может использоваться «Проверка статуса дела».
  2. После клика на иконку с указанным текстом, будет открыто диалоговое окно, куда необходимо ввести регистрационные данные из расписки, выданной сотрудником центра — номер дела и код авторизации.
  3. Так же требуется кликнуть мышкой на графу «Я не робот». Последнее условие входа сделано для того, чтобы избежать хакерских атак и проникновения бот-программ. После этого на экране компьютера появятся данные о том, как идут дела.

Обязательно ли забирать документы в МФЦ самому?

Порядок получения готовых документов по результатам положительного выполнения оказанной услуги находит свое отражение в письме ФНС России от N СА-4-14/3111.

Внимание

Согласно тексту типовой инструкции, содержащейся в указанном документе, специалист МФЦ несет полную ответственность за выдачу итоговой документации и установление полномочий получателя. Предоставление результата оказанной услуги производится лично заявителю после установления его личности по паспортным данным.

Готовность документов МФЦ В Санкт-Петербурге

Проверить состояние документации в Санкт-Петербурге можно посредством сайта государственных услуг согласно стандартному алгоритму либо позвонив на горячую линию отделения конкретного Центра. Стоит отметить, что для получения данных с федерального портала госуслуг, требуется предварительная регистрация.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://mfc-consultant.ru/dokumenty/kak-proverit-gotovnost-dokumentov-v-mfc/
  • https://mfc-list.info/kak-uznat-i-proverit-gotovnost-dokumentov-v-mfc.html
  • https://mfcforyou.ru/statyi/proverka-gotovnosti-dokumentov-v-mfc
  • https://mfcgid.ru/proverka-gotovnosti-dokumentov/
  • http://sv-groups.ru/mfts-status-zayavki-opoveshhenie-zayavitelya-chto-eto-znachit/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий