Часто ломается лифт куда жаловаться

 

Лайфхакер разобрался, куда жаловаться, если часто не работает лифт, каков его срок службы и что делать, если вы застряли в кабине. Расскажем, что делать, если постоянно в доме не работает лифт куда звонить и жаловаться. Также можно написать жалобу на шум подъемника в квартире, а если он периодически ломается, то через сколько должны отремонтировать.

Куда жаловаться на неработающий лифт в доме

Подъемик, его шахта – общее имущество жилого дома, поэтому управляющая компания отвечает за работу, исправное состояние.

Она заключает договор с подрядной организацией, которая будет их обслуживать. Если управлением дома занимается ТСЖ, то эти функции возлагаются на товарищество.

Куда звонить

Если не работает механизм или кто-то застрял внутри кабины, УК – инстанция, куда нужно сразу позвонить. Ее контакты можно найти, например, в ежемесячной квитанции на техобслуживание или на информационном стенде дома. Вызовы диспетчер обязан зарегистрировать, поэтому нужно уточнить номер, под которым он записан – это послужит доказательством того, что действительно звонили.

После получения номера регистрации и непринятия мер, стоит позвонить обслужтвающей организации и уточнить когда заказ под таким-то номером будет отработан. Если и это не помогает, то тогда только выход на руководство, либо жалоба.

СОВЕТ! Чем больше будет звонков, тем быстрее отреагирует УК.

Куда написать жалобу на работу подъемника

Если работники УК не реагируют на звонки, необходимо написать жалобу, желательно коллективную. Обращение должно быть составлено на имя руководителя УК, содержать информацию:

  1. В шапке нужно указать Ф. И. О. адресата, наименование УК, также Ф. И. О. заявителей, их адреса.
  2. Ниже название документа – жалоба или заявление.
  3. Далее нужно подробно описать, когда лифт перестал работать, сколько раз звонили жильцы УК.
  4. Целесообразно сообщить о намерении обращаться за защитой прав в госструктуры.
  5. В конце жалобы перечисляются участники, их подписи.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы.

СОВЕТ! Жалоба должна быть написана официальным, грамотным языком без эмоциональной окраски, личных оскорблений.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Через сколько должны отреагировать

Согласно действующему законодательству, УК имеет сутки с момента жалобы на ремонт лифта. В этот период включается вызов специалиста подрядной организации, его выезд, проведение работ.

На письменное обращение жильцам обязаны ответить при любом исходе через 30 дней.

Что делать, когда УК не решает проблему

Если компания бездействует, существует несколько государственных инстанций, которые уполномочены контролировать ее работу:

  1. Государственная жилищная инспекция. Среди ее обязанностей – контроль над деятельностью всех структур, предоставляющих услуги ЖКХ.
  2. Роспотребнадзор – орган власти. Он имеет полномочия контролировать исполнение договорных обязательств, защищать права потребителей.
  3. Ростехнадзор – надзорная структура, под контролем которого организации, обслуживающие и эксплуатирующие подъемные механизмы.
  4. Прокуратура. Туда имеет смысл писать обращение, только если не помогли все предыдущие структуры.

Обращения составляются по стандартным правилам. Приложениями послужат свидетельства о собственности на квартиры, оплаченные квитанции по техническому обслуживанию дома, переписка с УК, другими органами власти.

Куда обращаться по поводу лифта

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.

Если внутри находится человек, к устранению поломки должны приступить незамедлительно. Время освобождения пассажира не должно превышать 30 минут.

При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.

Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.
оренинформ.рф

Если обращение не принесло результатов, пишите жалобы.

  • В государственную жилищную инспекцию. Она проверит, есть ли у управляющей компании контракт с лифтовой ремонтно-обслуживающей организацией. Вот контакты госжилинспекций в регионах России.
  • В Ростехнадзор. Он следит за безопасностью и соблюдением технических регламентов. Ростехнадзор проведёт внеплановую проверку подъёмного механизма и, если выявит нарушения, обяжет их устранить. Если неполадки не устранят, Ростехнадзор может обратиться в администрацию района или прокуратуру. То же могут сделать и сами жильцы.

Негласное правило: чем больше ведомств задействовано, тем быстрее проблема решится.

Что входит в неисправность

Фото 2

Лифт – объект повышенной опасности, поэтому жильцы дома при его эксплуатации должны быть особенно бдительны. Не следует ждать, когда он застрянет между этажами. Этого легко избежать, если вовремя обратить внимание на признаки неисправностей, которые, возможно, приведут к поломке:

  • кабина начинает движение вверх или вниз без команды;
  • двери не реагируют на команду открытия или закрытия;
  • движение происходит в противоположную сторону;
  • остановка происходит выше или ниже уровня пола;
  • не функционирует кнопка двусторонней связи с диспетчерским пультом;
  • при движении в кабине ощущаются толчки, запах гари, слышны нехарактерные звуки;
  • отсутствует, мигает освещение;
  • ограждение кабины или шахты сломано.

Если при поездке на лифте наблюдается одна или несколько таких неисправностей, нужно незамедлительно сообщить соответствующим инстанциям для его починки.

Как организовать внеплановую проверку лифта

Одной их функций Ростехнадзора является проведение плановых и внеплановых проверок за соблюдением техники безопасности при эксплуатации лифтов. Например, в 2015 году в лифтовом хозяйстве было обнаружено почти 50 тыс. нарушений и неисправностей. Если вы обеспокоены состояние подъемника в своем доме, не стоит дожидаться его плановой проверки, лучше организовать внеплановый контроль, подав заявление в Ростехнадзор.

Основания для проверки лифта:

  • обращение жильцов;
  • жалоба индивидуальных предпринимателей;
  • заявление юридических лиц;
  • статьи в СМИ с описанием конкретных фактов, свидетельствующих о непосредственной опасности жизни и здоровью жильцов и проч.

Признаки неисправности лифта

Лифт является самым безопасным видом транспорта. При правильной эксплуатации и своевременном обслуживании.

Во избежание трагических случайностей нельзя игнорировать следующие признаки:

  • Лифт часто застревает или едет не в том направлении.
  • Лифт движется рывками, вибрирует и издаёт странные звуки.
  • Лифт останавливается ниже или выше порога этажа (допустимое отклонение — 3,5 см).
  • Свет в лифте мигает или вовсе отсутствует.
  • Двери не закрываются до конца и не открываются при нажатии кнопок.
  • Кнопки западают, не срабатывают с первого раза.
  • Не работает связь с диспетчером (когда лифт подключён к диспетчерскому пульту).

Если вам знакома одна или несколько из этих проблем, нужно действовать.

Как пожаловаться на работу лифта

Согласно постановлению Госстроя №170/2003, именно управляющая компания обязана устранять все поломки и обнаруженные неисправности в работе подъемных механизмов, которые эксплуатируются в жилых зданиях и сооружениях. Поэтому первым шагом на пути решения возникшей проблемы является выяснение названия и адреса управляющей компании, обслуживающей дом. Обычно такая информация указывается на табличке возле подъемника в холле здания, на квитанциях об оплате услуг ЖКХ или же в интернете: подобные данные публикуют официальные городские порталы.

Далее следует позвонить в диспетчерскую службу УК и проинформировать их о нарушениях в работе лифта. Компания должна отремонтировать поломку в течение 24 часов с момента обращения пользователя. Если авария случилась ночью или на выходных, следует позвонить в аварийную службу. В случае, если УК не реагирует на телефонное обращение, нужно составить письменную жалобу по поводу неисправности лифта: поскольку, согласно постановлению правительства РФ №491/2003, подъемник является частью общего имущества дома, УК должна не только обеспечивать чистоту лифта, но и его грамотную эксплуатацию и своевременный ремонт.

Если и письменная жалоба на поломку лифтового оборудования не была принята во внимание, нужно привлекать тяжелую артиллерию – Государственную жилищную инспекцию, Ростехнадзор и Генеральную прокуратуру. Обращение должно быть составлено в письменном виде и в двух экземплярах. Коллективные жалобы рассматриваются быстрее, особенно, если к бумагам с изложенными претензиями прилагаются фотографии, документы о состоянии лифта, копия его технического паспорта, а также собраны подписи всех жильцов дома (подъезда).

Кто оплачивает работу

Это зависит от количества, характера требуемых работ, которые необходимы. Если они находятся в пределах текущего содержания, то оплачивать будет УК. Если же речь идет о производстве капитальных работ, то средства пойдут из сформированного Фонда капремонта. Но сделать это будет возможно только в рамках утвержденной программы.

То есть лифт ремонтируется за счет средств собственников, которые они платят каждый месяц коммунальным службам.

Как добиться замены лифта

Фото 3

Средний срок службы лифта составляет 25 лет.

По истечении этого периода производится диагностика и определяется срок дальнейшей эксплуатации. Раз в два года должно проводиться техническое освидетельствование подъёмного механизма, а раз в месяц — осмотр.

Проблема в том, что лифтовое хозяйство в России в целом сильно изношено.

Узнать возраст своего лифта можно на сайте Фонда содействию реформирования жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом».

Поскольку лифты и лифтовые шахты относятся к общему имуществу, принять решение о замене лифта могут только собственники многоквартирного дома на общем собрании. Здесь есть два варианта:

  1. Собрать необходимую сумму самостоятельно (замена одного лифта стоит порядка 1,5 миллиона рублей).
  2. Подать в территориальное подразделение Ростехнадзора документы для участия в федеральной или региональной программе по замене лифтов. В этом случае 80–90% стоимости работ государство возьмёт на себя.

Пакет документов включает:

  • Протокол собрания собственников.
  • Техпаспорт дома (нотариально заверенная копия).
  • Заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (нотариально заверенная копия).
  • Акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (нотариально заверенная копия).
  • Проектно-сметная документация на замену лифта.
  • Документы, дающие представление о способе управления домом.
  • Справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (нотариально заверенная копия).

Что делать, если шум подъемника слышен в квартире

На шум, вибрации от лифта влияет работа его деталей:

  • башмаки кабины, противовеса, переключатели, механизмы открывания дверей;
  • направляющие, необработанные должным образом и подшипники;
  • подъемные лебедки, панели управления, трансформаторы.

При проектировании дома подъемное оборудование рекомендуют располагать между лестничными маршами. Это защитит жильцов от дискомфорта, шума.

Если подъемник часто шумит (по нормативам, он это делать не должен), гудит, доставляет беспокойство, необходимо жаловаться управляющей компании. Она вызовет специалиста обслуживающей организации для диагностики, устранения неполадок.

Если мирным путем разрешить ситуацию не получается, можно пожаловаться на неработающее оборудование Роспотребнадзору, который замерит уровень шума. Превышение допустимой границы УК – повод получить предписание об устранении этого нарушения.

Когда никаких нарушений не выявлено, но шум мешает спокойной жизни, единственный выход – сменить квартиру или установить звукоизоляцию. Современные методики гарантируют полную защиту от внешних звуков, но расходы лягут на плечи собственника.

Как быть, если постоянно ломается

Если ремонт не помогает, нужно задуматься о его замене. Это возможно двумя путями: включить дом в федеральную программу замены лифтов или справиться собственными силами. При выборе первого варианта большую часть расходов возместит государство, во втором случае оплата полностью ляжет на плечи жильцов.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://popravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/ne-rabotaet-lift.html
  • https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-ne-rabotaet-lift/
  • http://energy-lift.ru/articles/chasto-lomaetsya-lift-kuda-zhalovatsya/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий